Jojo Chua

入職時的職位：初級侍應

現任職位：營運支援部副經理

「由前線轉至後勤，在另一層面繼續為客人服務。」

和民是我第一份的工作，入職前沒有打算從事飲食業，當初亦只是抱著騎牛搵馬的心態試工，更沒想過今天會在和民總部工作。在店舖工作讓我學會服務客人、處理投訴、訂貨管理、人事管理、數字管理等，每一日都有不同的挑戰和學習機會，不知不覺便在和民工作了12年。

當時我的職位為店舖督導員，在一次公司舉辦的員工聚餐中，當時的總經理告訴我總部的客戶服務部的職位空缺了一段時間，並認為我是合適的人選，邀請我調職。當時考慮了好一段時間，後來總經理再次鼓勵我，說調職至總部的顧客服務部只是在另一層面服務客人，於是我就到總部工作了。

店舖不足以處理或較複雜的投訴都會交由總部處理，起初我亦問自己是否能擔起這個重任。最大的困難是由以往看客人的表情，轉為單憑聲線識別客人當時的情緒，這的確花了我一點時間去掌握。不過，後來發現只要讓客人知道我的角色是協助跟進和處理問題，再用心去聆聽他們的需要，便沒有想像中困難。

我現在主要負責跟進客人的意見、協助店舖處理他們不足以處理的營運問題，例如清潔維修、消防設備等。我十分享受自己的工作，最大的得著是心靈上的快樂。每次聽到投訴的客人的「責罵聲」到最後變成「感謝聲」，一句「謝謝蔡小姐的跟進」，已經是我工作中最大的動力。

希望之後能繼續支援店舖的營運，減輕前線伙伴的負擔。亦希望我們所有同事的用心和努力，能感動更多的顧客，因為這是顧客對我們工作的肯定和認可。